Правила оказания ритуальных услуг
Для организаций, оказывающих ритуальные услуги, были определены основы профессиональной этики в области похоронного дела. Эти правила прописаны в официальных документах Министерства РБ.
Ритуальные агентства и их сотрудники должны:
- организовывать погребение с учетом вероисповедания, семейных традиций и обычаев;
- уважать каждого заказчика, в независимости от религии, национальности, имущественного состояния или социального происхождения;
- соблюдать принятые нормы законодательства в области ритуальных услуг, похоронного дела;
- отказывать заказчикам, которые могут повлечь за собой нарушение законов РБ в области погребения;
- выполнять заказ клиента, даже если он не совпадает с принципами и интересами ритуальных сотрудников. Например, вместо классического погребения проводить кремацию;
- навязывать дорогостоящие товары или определенные услуги, которые клиент не желает заказывать;
- применять психологическое воздействие на клиента, который находится в состоянии горя и потери.
Начальники и директора организаций, которые помогают в организации похорон, должны обучать своих сотрудников соблюдать морально-этические нормы: уважать, вежливо общаться и оказывать сочувствие, внимательно относиться к каждому заказчику.
Помимо этого, должна соблюдаться конфиденциальность, когда сотрудники обязаны сохранять внутри компании информацию о клиенте и не выдавать посторонним лицам.
Заключение договора
Круглосуточное похоронное бюро и заказчик должны соблюдать обязательное условие: заключение договора на организацию похорон.
В документе должны указывать:
- список приобретаемых товаров или услуг,
- стоимость всех оказываемыех работ и итоговая цена,
- сумму предоплаты,
- сроки выполнения и время доставки.
Договор начинает действовать с момента подписания и внесения предоплаты.
Избегайте «черных» ритуальных агентств – внимательно читайте документ, в котором должны быть указаны все вышеперечисленные пункты. Иначе есть вероятность переплатить или не получить выполнение ритуальных услуг.
Какие функции должен выполнять организатор похорон?
За каждым заказчиком закрепляется ритуальный агент, который выполняет определенные действия:
- консультирует по ритуальным услугам, которые предоставляет агентство;
- оформляет заказ на организацию похорон, заключает договор;
- выезжает на дом к клиенту, чтобы согласовать детали процедуры погребения;
- учитывает все пожелания заказчика: вероисповедание и семейные традиции;
- координирует процесс подготовки к погребению, направляет других сотрудников для выполнения определенных задач: грузчиков для выноса гроба, копщиков для копки могил;
- сопровождает похороны и контролирует все организационные моменты в процессе проведения церемонии и погребения.
Ритуальный агент должен в обязательном порядке сообщать обо всех государственных льготах и пособиях, которые должны выдаваться семье покойного.
Большинство агентств оказывает ритуальные услуги круглосуточно, поэтому агент должен приезжать к заказчику в максимально короткий срок.
